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Foire aux questions Envie de Reflex

Encre foire aux questions

L’entreprise Envie de Reflex

- Qui est Envie de Reflex ?
- Comment contacter Envie de Reflex ?

Les produits

- Comment bien choisir mon produit ?
- Avez-vous d’autres produits que ceux affichés dans votre catalogue ?
- Vos produits sont-ils neufs ?
- Quelle est la durée de garantie ?
- Où trouver les informations techniques sur un produit ?
- Que se passe-t-il si l’un de vos produits n’est pas immédiatement disponible ?
faq

Le paiement

- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
- Comment régler ma commande ?
- Mon paiement en ligne a été refusé.

La commande

- Comment commander ?
- Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
- Quelle est la procédure si j’ai fait une erreur dans ma commande ?
- Comment suivre l’évolution de ma commande ?
- Que se passe-t-il si l’article commandé n’est pas en stock ?
- Quelles sont les conditions générales de ventes d’Envie de Reflex ?

La livraison

- Quel est le montant des frais de port ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Quelles sont les zones de livraison ?

Le service après-vente

- Quelles sont les garanties de vos produits ?
- Mon produit ne fonctionne pas/ je n’ai pas été livré

Les retours

- Est-ce que je peux vous retourner mon produit ?
- Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?
- Qui prend en charge les frais de livraisons pour mon retour ?

L’ENTREPRISE Envie de Reflex

Qui est Envie de Reflex ?
Envie de Reflex est un site internet spécialisé dans l’univers du Reflex Numérique et de tous ses accessoires.
Une équipe de passionnés se met à votre disposition pour répondre à toutes vos questions par e-mail ou par téléphone.
En tant que spécialiste du reflex numérique, nous travaillons chaque jour dans le but de vous offrir les meilleurs produits aux meilleurs prix et dans les meilleurs délais de livraisons. Chez Envie de Reflex, vous êtes satisfait ou remboursé. Votre satisfaction est notre intérêt permanent.
Pour plus d’informations, rendez-vous dans la rubrique Qui sommes-nous.


Comment contacter Envie de Reflex ?
Envie de Reflex met à votre disposition les moyens nécessaires pour que vous puissiez nous contacter facilement et simplement.
Nos équipes sont disponibles par par téléphone au 0 980 49 50 51 ou par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous 24h maximum pour toute demande par e-mail.
Pour nous contacter par e-mail, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.



LES PRODUITS

Comment bien choisir mon reflex numérique ?
Envie de Reflex à sélectionné pour vous une gamme très large de produits répondant à un grand nombre de besoins. Tous les outils nécessaires à la photo pour débutant ou pour amateur confirmé sont disponibles sur notre site.
L'achat d'un appareil photo reflex numérique implique un certain budget, c'est pourquoi vous devez être sûr de faire le bon choix en fonction de vos besoins. Pour choisir le bon reflex numérique et son objectif, consulter notre guide spécial ou contactez l’un de nos experts par e-mail ou téléphone. Si vous avez déjà sélectionné votre matériel, vous pouvez le retrouvez via notre onglet rechercher un article ou en naviguant à travers nos différentes gammes de produits : Mon premier reflex, reflex numérique pour les passionnés, pour les experts ou directement par prix, par marques ou par pixels.


Avez-vous d’autres produits que ceux affichés dans votre catalogue ?
Tous nos produits sont affichés dans notre catalogue. Cependant, si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, n’hésitez pas à nous en faire part par e-mail ou téléphone. Nous étudions chaque demande et établissons un devis gratuit sous 5 jours ouvrés maximum.


Vos produits sont-ils neufs ?
OUI. Tous nos produits sont neufs et conditionnés dans l'emballage d'origine de la marque. Ce sont des produits destinés aux marchés européens avec des cartes de garanties européennes.


Quelle est la durée de garantie ?
Tous produits bénéficient d'une garantie constructeur européenne. La durée de la garantie peut varier de 1 an à "garantie à vie". Vous trouverez chacun de ces renseignements sur les fiches produits. Quelque soit la marque et sa durée de garantie, chaque article de notre catalogue est entièrement garanti en France. Vous n'avez aucune mauvaise surprise, comme c'est trop souvent le cas, à devoir renvoyer votre produit à Hong-Kong ou aux Etats-Unis.
La garantie n’assure pas les pannes et problèmes dues à une mauvaise utilisation du produit ainsi que les dommages provoqués par une cause externe telle que la surtension. Pour plus d’informations, reportez vous à la notice livrée avec votre produit ou contactez nous par e-mail ou téléphone.


Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Vous trouverez les informations techniques nécessaires sur nos fiches produits.
Certains termes vous sembleront très techniques et spécifiques. Rassurez-vous, Envie de Reflex a spécialement créer pour vous un lexique très simple d'utilisation pour que vous puissiez comprendre chaque terme de l'environnement de l'appareil photo reflex numerique.
Nous restons encore et toujours à votre disposition pour vous aiderqui le mériteraient par téléphone ou via notre formulaire de contact.

Que se passe-t-il si l’un de vos produits n’est pas immédiatement disponible ?
Si l’un de nos produits n’est pas disponible sous 7 jours ou plus, nous nous engageons à vous en avertir par e-mail ou par téléphone immédiatement. Ensuite, vous êtes libre de conserver votre commande, changer pour tout autre produit ou l’annuler sans frais.



LE PAIEMENT

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous proposons le paiement par carte bleue en ligne via la banque Crédit Mutuel. Cette banque assure un lien de confiance entre vous et nous. Pour plus d’informations, consultez notre rubrique sur le paiement sécurisé.


Comment régler ma commande ?
Pour régler votre commande vous avez plusieurs options :
- Paiement sécurisé en ligne via votre carte bleue (paiement immédiat, donc départ le jour même des produits s’ils sont en stock)
- Paiement par virement. Télécharger ici le RIB Envie de Reflex (le paiement se fait dans les 2 à 3 jours suivant les télétransmissions des banques, le départ de la marchandise de nos entrepôts se fait dès réception du paiement)
- Paiement par chèque. Trouvez ici l’adresse postale d’Envie de Reflex (le départ de la marchandise de nos entrepôts se fait dès réception du chèque)

Pour des raisons de sécurité, le paiement en ligne sécurisé par carte bleue ou par virement est obligatoire pour toutes commandes de plus de 1500€.


Mon paiement en ligne a été refusé.
Un problème peut survenir de façon occasionnelle dans les centres de paiement bancaire concernés. Dans ce cas votre commande est automatiquement annulée et vous recevrez un e-mail pour vous confirmer cette annulation.
Ensuite, vous êtes libre de conserver votre commande en utilisant un autre moyen de paiement (chèque ou virement bancaire), ou de l’annuler sans frais.



LA COMMANDE

Comment commander ?
Envie de Reflex met en place une procédure très simple pour faciliter vos commandes :
- Sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s) en cliquant sur « ajouter au panier »
- Une fois vos produits « ajoutés », cliquez sur « mon panier » et faites « valider ma commande ».
- A cette étape, soit vous créez un compte client pour la première fois, soit vous en possédez déjà un et vous n’avez donc plus qu’à vous identifier si cela n’a pas été fait auparavant.
- Nous vous conseillons ensuite de bien vérifier vos données personnelles telles que vos adresse de livraison et facturation ainsi que les données de la commande telles que les produits, les quantités…
- Vous choisissez ensuite votre mode de paiement
- Si vous choisissez le paiement par carte bleue en ligne vous êtes alors redirigé sur le site sécurisé de notre banque Crédit Mutuel pour effectuer le paiement. Pour les autres paiements vous recevez directement la validation de vos achats par e-mail.

Vous recevez un e-mail lorsque vous confirmer votre commande et également lorsque votre paiement CB à été validé. Vous serez ensuite informé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.


Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Lorsque votre commande est validée nous vous envoyons un e-mail récapitulant les points essentiels: numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc.


Quelle est la procédure si j’ai fait une erreur dans ma commande ?
Si vous avez fait une erreur lors de la saisie d’une information, vous pouvez la rectifier en faisant « précédent » sur votre ordinateur.
Dans le cas d’une commande déjà validée contactez nous au plus vite par téléphone au 0 980 49 50 51 (appel gratuit depuis une box ou prix d’un appel local depuis tous les autres postes fixes) ou par mail : serviceclient@enviedereflex.com. Nous modifierons immédiatement vos informations.


Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Une fois votre commande validée vous pouvez la suivre à tout moment via votre espace personnel.
Si vous voulez plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client qui répondra à toute vos questions pour votre plus grande satisfaction.

Que se passe-t-il si l’article commandé n’est pas en stock ?
Si nous rencontrons une rupture de stock entrainant un retard de livraison sur le produit de votre choix nous vous en avertissons par e-mail. Ensuite, vous êtes libre de conserver votre commande, changer pour tout autre produit ou l’annuler sans frais.

Quelles sont les conditions générales de ventes d’Envie de Reflex ?
Retrouvez ici nos conditions générales de vente.



LA LIVRAISON

Quel est le montant des frais de port ?
Pour connaître le montant des frais de port lié à votre commande, reportez vous à nos conditions de livraison.


Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons nos produits entre 2 et 10 jours en moyenne. Si l’un de nos produits n’est pas disponible sous 10 jours ou plus, nous nous engageons à vous en avertir par e-mail ou par téléphone au plus vite. Ensuite, vous êtes libre de conserver votre commande, changer pour tout autre produit ou l’annuler sans frais.


Quelles sont les zones de livraison ?
Envie de Reflex vous livre dans le monde entier. Que vous soyez sur votre lieu de vacances ou que vous habitiez à l'autre bout du monde, soyez sûr de recevoir votre commande dans les meilleurs délais. Consultez notre rubrique sur le transport international.



LE SERVICE APRES-VENTE

Quelles sont les garanties de vos produits ?
Tous nos produits sont garantis par leur constructeur. La durée de la garantie peut varier de 1 an à « garantie à vie ». Vous trouverez ces renseignements sur les fiches produits.
La garantie n’assure pas les pannes et problèmes dues à une mauvaise utilisation du produit ainsi que les dommages provoqués par une cause externe telle que la surtension. Pour plus d’info reportez vous à la notice livrée avec le produit ou contactez nous par e-mail ou téléphone.


Mon produit ne marche pas/ je n’ai pas été livré
Envie de Reflex a la vocation de vous servir au mieux pour votre plus grande satisfaction. Si un problème subsiste malgré nos soins veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible par téléphone au 0 980 49 50 51 (appel gratuit depuis une box) ou par mail : sav@enviedereflex.com.



LES RETOURS

Est-ce que je peux vous retourner mon produit ?
La société Envie de Reflex vous laisse un délai de rétractation total de 15 jours. Si le produit ne vous convient pas, signalez le nous le plus rapidement possible par téléphone au 0 980 49 50 51 (appel gratuit depuis une box ou prix d’un appel local depuis tous les autres postes fixes) ou par mail : sav@enviedereflex.com.
Si le produit est complet, n’est pas abîmé et/ou endommagé, que l’emballage d’origine n’aura pas été détérioré et/ou ouvert, alors vous serez libre d’échanger votre produit ou d’en demander le remboursement.


Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?
Pour retourner votre produit vous devez absolument nous prévenir par téléphone au 0 980 49 50 51 (appel gratuit depuis une box) ou par mail : sav@enviedereflex.com.


Qui prend en charge les frais de livraisons pour mon retour ?
Tout dépend du motif de votre retour.
S’il s’agit d’une erreur de livraison de notre part, nous vous rembourserons les frais de retour.
Si vous décidez de changer d’avis durant le délai de rétractation de 15 jours que nous vous proposons, les frais de retour seront entièrement à votre charge.
N’hésitez pas à contacter notre service après vente par téléphone au 0 980 49 50 51 (appel gratuit depuis une box) ou par mail : sav@enviedereflex.com.



Service client 0 980 49 50 51
lundi-vendredi 10h-18h ou contactez-nous par e-mail
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